Genesys nombra consejero delegado a Tony Bates, ex directivo de Cisco, Microsoft y Skype

La empresa de experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center Genesys ha nombrado a Tony Bates, ex directivo de Cisco, Microsoft y Skype, nuevo consejero delegado de la compañía con efecto inmediato en sustitución de Paul Segre, que continuará como presidente.

En un comunicado, Genesys remarca que Bates suma décadas de experiencia y éxito dirigiendo compañías orientadas a la venta a empresas (B2B) y a la venta al consumidor (B2C), “consiguiendo rápidos crecimientos y exitosas transformaciones industriales”. Su trayectoria incluye el liderazgo del negocio de proveedores de servicios y telecomunicaciones de Cisco.

Asimismo, fue consejero delegado de Skype, donde expandió el negocio a más de 170 millones de usuarios conectados. Tras la compra de la compañía por parte de Microsoft, Bates se convirtió en el presidente responsable de las comunicaciones unificadas antes de ser vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocio. Además de su puesto en Genesys, Bates mantendrá sus cargos en las juntas directivas de eBay y VMWare.

Por otro lado, la compañía también ha anunciado que el presidente Tom Eggemeier pasa a desempeñar un nuevo rol como socio en uno de los inversores de capital privado de la compañía, Permira. Actualmente, los fondos Permira y Hellman & Friedman poseen una participación mayoritaria combinada en Genesys.

“En mis 12 años como consejero delegado de Genesys he tenido el privilegio de trabajar con el mejor equipo del sector. Hemos revolucionado el mercado en numerosas ocasiones, la más reciente, con nuestras innovaciones en la nube y la Inteligencia Artificial (IA), y hemos finalizado 2018 con unos ingresos de 1.500 millones de dólares (1.339 millones de euros), nuestro mejor año hasta la fecha”, ha afirmado Segre.

Por su parte, Bates ha resaltado que la oportunidad de liderar Genesys en este momento crucial es “un verdadero honor” y ha asegurado que la compañía tiene por delante una “inmensa oportunidad” y que su intención es garantizar que la aproveche. “Con su negocio en la nube de última generación creciendo un 85% año tras año y una rápida implantación de la IA en su plataforma de experiencia de cliente, Paul y Tom han hecho un trabajo increíble convirtiendo a Genesys en líder del mercado”, ha agregado.