Atento, segunda empresa del sector servicios más innovadora de Brasil, según un ranking de Valor Econômico

La compañía de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) Atento ha sido reconocida por segundo año consecutivo como la segunda empresa más innovadora en el sector de servicios de Brasil, según el Ranking 2019 Valor Innovación , que elaboran el periódico Valor Econômico y Strategy& de PwC.

En un comunicado, la compañía detalla que en la clasificación general, que evalúa de manera coherente y sistemática las prácticas de innovación de las compañías que actúan en Brasil en diferentes actividades económicas, quedó en el puesto 63 de las 150 empresas más innovadoras del país.

Atento señala que este reconocimiento certifica “la solidez y efectividad” de su trabajo en favor de la mejora continua en los servicios end to end de experiencia de cliente. Entre los puntos que destaca el ranking de Atento están las inversiones en investigaciones de nuevas tecnologías como WebRTC, Machine Learning y NLP, realizadas para su implementación en nuevos canales de atención (WhatsApp, vídeo asistencia, bots) de su plataforma de omnicanalidad.

“Este resultado es un gran orgullo para todos nosotros y demuestra que estamos en el buen camino en la transformación que está realizando Atento con inversiones en innovaciones en el campo tecnológico, de procesos y personas para garantizar que ofrecemos las mejores soluciones de experiencia de cliente de la industria”, ha subrayado el director general de Atento Brasil, Dimitrius Oliveira.

Para elaborar el ranking se tienen en consideración cinco pilares de la cadena de innovación: intención de innovar, esfuerzo por realizar la innovación, resultados obtenidos, evaluación del mercado y generación de conocimiento. El objetivo es analizar cómo se construye cada uno de estos en las empresas instaladas en Brasil y cómo esto se refleja en las prácticas de innovación de cada participante.