XTB registró 8 requerimientos de los inversores en 2021, pero todas fueron desestimadas por la CNMV

XTB registró ocho requerimientos interpuestos por los inversores, un número «muy inferior al del resto de entidades», ya que en total se produjeron 1.254 escritos susceptibles de tramitarse como reclamación, aunque «todos ellos fueron desestimados» por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

Se trata de una información recogida en la Memoria de atención de reclamaciones y consultas de inversores de 2021 , elaborada anualmente por el supervisor.

En un comunicado, XTB señala que es «la única», entre las grandes entidades que operan en el mercado» con una operativa «impecable». «No en vano, todas las incidencias se cerraron de forma desfavorable al reclamante, según el citado informe de la CNMV», añade el bróker online.

Además, la firma indica que es una de las entidades que, «rápidamente», accedió a la comunicación enviada de forma telemática por el supervisor. En concreto, la lectura de la notificación se realizó, de media, durante las 24 horas siguientes de su envío.

En cuanto a la emisión de la información y documentación requerida por parte de la CNMV, XTB lo hizo en el plazo de 16 días naturales, una cifra que está «por debajo de la media del resto de entidades que recibieron este tipo de consultas durante el pasado ejercicio».

En lo que respecta al ranking de entidades por número de allanamientos –es decir, reclamaciones que finalizan porque la entidad atiende la pretensión del reclamante– y avenimientos –cuando la entidad y el reclamante llegan a un acuerdo–, el informe de la CNMV pone de manifiesto que XTB es la única entidad que no se allanó ni alcanzó ningún acuerdo con sus clientes en este periodo.

«Los datos publicados por la CNMV en su última memoria suponen la materialización de un claro compromiso adquirido hacia nuestros clientes desde el inicio de nuestra actividad en el año 2008. Estos datos nos animan a seguir potenciando, por un lado, ese factor humano clave de nuestra organización y, por otro, una continuada mejora tecnológica para que nuestro servicio de atención al cliente siga siendo la referencia dentro del sector financiero español», afirma el director general de XTB España, Portugal y Rumanía, Alberto Medrán.