Telefónica ubica en Santander la atención al cliente por internet
Telefónica ha inaugurado oficialmente el centro de atención on-line de Santander, aunque hace casi dos años que lo puso en marcha. El canal telefonicaonline.com, destinado a atender las consultas de los usuarios de la compañía por Internet, responde ya a unos 1.500 correos electrónicos diarios que llegan desde todo el país. Como ocurre con los call-centers telefónicos, el comunicante no sabe desde donde le atienden y probablemente crea estar en contacto con la sede nacional de Telefónica.
La mayor parte de las consultas que hacen los usuarios se refieren a circunstancias de su factura telefónica, para notificar cambios de domicilio o para pedir información sobre tarifas, servicios o nuevos productos.
Cuando se abrió en centro, en abril del 2000, Telefónica ocupó en él veinte personas, procedentes de su plantilla cántabra, que reconvirtió mediante unos cursos sobre internet, aplicaciones informáticas y atención al cliente.
La dotación humana del centro on-line cántabro se ha triplicado desde entonces como consecuencia del aumento de las consultas por Internet (ahora por cada diez que la compañía recibe por vía telefónica llega una por e-mail y el porcentaje se duplica cada año). De esta forma, de los 358 trabajadores que Telefónica mantiene en Cantabria, 60 han sido recolocados ya en este servicio.
