Reimaginando la experiencia del pasajero; Mormedi modera panel sobre el poder de la IA en movilidad
Palermo, Italia — Octubre de 2025
El pasado mes de octubre, Mormedi, consultora global de diseño estratégico e innovación, lideró un inspirador panel de debate en el RedCabin Railway Interior Innovation Summit Europe 2025, celebrado en Palermo (Italia). La sesión exploró cómo la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la experiencia del pasajero en todos los sectores de la movilidad.
El panel, titulado “Reimagining Passenger Experience Through AI”, fue moderado por Juliane Trummer, Vicepresidenta de Estrategia en Mormedi, y contó con la participación de Carole Lirou, Head of Customer Experience en OUIGO España, y Jochen Werner, de Airbus.
La IA como aliada del factor humano
A lo largo de la conversación, los ponentes coincidieron en que el verdadero valor de la IA no reside en sustituir a las personas, sino en amplificar su capacidad de ofrecer experiencias más humanas, eficientes y personalizadas.
“La IA tiene el potencial de hacer los viajes más fluidos, seguros y humanos, si se diseña de forma responsable”, afirmó Juliane Trummer. “En Mormedi, nuestro papel es garantizar que la innovación empiece con empatía y termine generando un impacto significativo.”
Desde OUIGO España, Carole Lirou compartió cómo la compañía está utilizando la IA para analizar comentarios de clientes a gran escala, identificar puntos de fricción y anticiparse a las necesidades de los pasajeros. “No se trata de reemplazar la atención humana, sino de liberar tiempo para escuchar y cuidar mejor al viajero”, explicó.
Por su parte, Jochen Werner, de Airbus, destacó que la empresa está desarrollando sus propias capacidades de IA en un entorno protegido y ético, aplicando la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, la seguridad y la experiencia de vuelo. Jochen cree que la IA tiene el potencial de mejorar la experiencia del viajero en muchos sentidos. Desde el mantenimiento predictivo y los chatbots de asistencia 24/7, hasta la personalización de servicios y la optimización de procesos de embarque, la IA puede transformar cada etapa del viaje.
Ética, transparencia y cambio cultural
El debate también abordó la importancia de la transformación cultural y la responsabilidad ética en la adopción de la inteligencia artificial. Los ponentes coincidieron en que las organizaciones deben ser transparentes, respetar la privacidad de los datos y introducir las nuevas tecnologías de forma gradual para generar confianza tanto en empleados como en pasajeros.
Mormedi: tecnología con propósito
La participación de Mormedi en RedCabin 2025 reafirma su liderazgo en el punto de intersección entre diseño, tecnología y estrategia. Desde su experiencia en proyectos de movilidad, transporte y experiencia de cliente, la consultora impulsa la adopción responsable de la IA, diseñando soluciones que equilibran innovación y humanidad.
“El futuro de la movilidad no consiste en que las máquinas reemplacen a las personas, sino en diseñar tecnologías que las empoderen para crear experiencias más significativas”, concluyó Trummer.
Sobre RedCabin
Los RedCabin Summits reúnen a líderes internacionales de aviación, ferrocarril y movilidad para compartir ideas, fomentar la colaboración y avanzar en el diseño y la innovación de la experiencia del pasajero.
Sobre Mormedi
Mormedi es una consultora estratégica de diseño e innovación que ayuda a sus clientes a crear productos, servicios y experiencias que cautivan a las personas y generan crecimiento sostenible.
Con un equipo global que combina estrategia, creatividad, tecnología y visión de negocio, Mormedi diseña soluciones de alto impacto que conectan rendimiento empresarial con valor humano.
Con oficinas en Madrid, Nueva York y Tokio, la compañía opera a escala internacional, colaborando con marcas líderes para afrontar los desafíos globales con un enfoque dinámico, personalizado y responsable.
Contacto de prensa
Denis Agnelli Bento
Head of Brand and Communications
Tomás Moreno Cebrián Sagarriga
Head of Growth and Institutional Relations
Más información: www.mormedi.com
