Mormedi y Roca presentan D-512 en Barcelona; un Living Lab que redefine el retail del baño desde la experiencia del usuario

2 de febrero, 2026

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Un espacio concebido como ecosistema de aprendizaje que transforma la compra del baño en un proceso claro, sensorial y centrado en las personas

Mormedi, consultora estratégica de diseño e innovación, ha colaborado con Roca en la creación de Roca D-512, un nuevo concepto de espacio en Barcelona que va más allá del showroom tradicional para convertirse en un Living Lab orientado a comprender y mejorar la experiencia real del cliente en una de las decisiones más complejas del hogar: el baño.

Ubicado en un entorno urbano de alta intensidad como la Diagonal, D-512 nace con una ambición clara: filtrar el ruido del retail convencional y ofrecer un espacio que acompañe, ordene y genere confianza, entendiendo el baño no como un producto que se compra, sino como un proyecto vital que se diseña.

Durante el desarrollo del proyecto, Mormedi abordó el reto desde una mirada estratégica, combinando investigación, diseño espacial y definición de experiencia para ayudar a Roca a evolucionar su relación con el cliente final, en un contexto de cambio en las expectativas del consumidor y del propio modelo de distribución.

De showroom a Living Lab: cuatro principios que redefinen el retail del baño

El concepto de D-512 se articula en torno a cuatro grandes decisiones estratégicas que permiten transformar la visita en aprendizaje continuo para la marca y en claridad para el cliente:

Entender antes de diseñar.

El proyecto se apoyó en una fase de investigación profunda que incluyó visitas etnográficas a 14 puntos de venta, entrevistas con clientes y stakeholders, y un análisis de tendencias y buenas prácticas. El diagnóstico fue claro: exceso de estímulo, falta de orientación, interacción limitada con el producto y procesos fragmentados que generan fricción en la decisión.

Organizar la experiencia como un recorrido natural.

La experiencia en tienda se estructura en tres momentos —inspiración, consideración e intención— que guían al visitante de forma intuitiva, sin imponer recorridos forzados ni discursos comerciales. El espacio funciona como un flujo circular que facilita la toma de decisiones y convierte cada visita en una fuente de conocimiento para la marca.

Reordenar el catálogo desde la intimidad, no desde la categoría.

En lugar de organizar el espacio por familias de producto, D-512 distribuye el portafolio según capas de intimidad y uso en la vida cotidiana del cliente. Esta lógica espacial permite pasar de lo aspiracional a lo técnico de forma progresiva, reduciendo la complejidad percibida y aumentando la sensación de control y comprensión.

Integrar arquitectura y tecnología al servicio del bienestar.

El concepto espacial se construye sobre principios biofílicos y una estética mediterránea precisa: modularidad, líneas orgánicas, materialidad honesta y una presencia medida de vegetación. La arquitectura del proyecto, desarrollada por Francesc Rifé Studio, aporta rigor, proporción y coherencia al conjunto.

La tecnología, por su parte, se integra desde un enfoque phygital contenido y funcional, evitando el espectáculo innecesario y priorizando aquellas capas digitales que realmente mejoran la decisión y la relación con la marca.

Un espacio diseñado para funcionar, aprender y evolucionar

Más allá del impacto visual, Roca D-512 ha sido concebido como un sistema operativo de experiencia, preparado para funcionar en el día a día, incluso en los momentos de mayor presión: visitas con prisa, procesos de reforma complejos o alta afluencia de público.

El resultado es un espacio que reduce fricción, aumenta confianza y permite a Roca aprender de forma continua sobre las motivaciones, dudas y comportamientos reales de sus clientes, alimentando decisiones futuras de producto, servicio y operación.

“En categorías complejas, el futuro del retail no pasa por añadir más estímulos, sino por tomar mejores decisiones. Menos ruido, más claridad; menos espectáculo, más acompañamiento,” señalan desde Mormedi. “D-512 demuestra que cuando el espacio entiende a la persona, el retail deja de ser transacción y se convierte en experiencia.”

Sobre Mormedi

Mormedi es una consultora global de estrategia, diseño e innovación que acompaña a las organizaciones en la definición y desarrollo de soluciones con impacto real en personas y negocio.

Desde un enfoque centrado en las personas, Mormedi trabaja con empresas y líderes para transformar retos complejos en oportunidades de crecimiento sostenible, combinando pensamiento estratégico y ejecución práctica. Con oficinas en Madrid, Nueva York y Tokio, colabora con organizaciones que buscan anticiparse al cambio y construir ventajas competitivas a largo plazo.