Ambar Presenta
Ambar Telecomunicaciones, en su línea por la mejora continua y el servicio al cliente, pone en marcha los servicios gestionados avanzados. El modelo de Servicios Gestionados de Ambar garantiza la adaptación a cada entorno, fijando de antemano el grado de gestión que llevará asociado cada servicio, teniendo muy en cuenta, tanto los factores técnicos como los organizativos, y manteniendo una capacidad de anticipación que consideramos imprescindible.
Este modelo fija una banda de gasto de antemano, haciendo el coste previsible y controlado, y persigue la calidad continua. Establece SLAs más cercanos al negocio y más independientes de la tecnología.
Ambar dispone de todos los recursos humanos y tecnológicos para ofrecer los servicios con los niveles de calidad acordados. Para llevar a cabo este proyecto y dotar a la inversión tecnológica de los nuevos modelos de gestión que lideren los procesos y la evolución del negocio, se ha incorporado a la compañía Vanesa Merchán Huecas, como Responsable del Departamento de Servicios Gestionados Avanzados.
Tal y como apunta Vanesa Merchán, “En el sector de la tecnología, hace tiempo que se han dejado de demandar productos, los clientes requieren mucho más, demandan servicio. Esta demanda supone nuevas necesidades en cuanto a servicios de calidad, siempre en consonancia con las necesidades del negocio y los requisitos del usuario. En el caso de la contratación de servicios gestionados TIC, el entregable final incluye la propia gestión, como parte del suministro del servicio. Este aspecto modifica la operativa diaria, el CIO y su equipo pasan de adoptar un papel de gestión a supervisión y Gobierno IT, y el proveedor pasa de mero suministrador a integradory gestor. Con estas premisas, en Ambar ofrecemos un servicio de gestión personalizado a las necesidades de cada cliente”.
Ambar oficializa este compromiso con la calidad, con la certificación según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. Además, se persigue en la compañía la consecución de un Sistema de Gestión Integrado, incorporando a corto y medio plazo las certificaciones en Medio Ambiente y Gestión de Servicios de TI según las normas UNE-EN-ISO 14001:2004 y UNE-ISO/IEC 20000:2005.
Ambar, líder indiscutible en servicios de las comunicaciones integradas (datos, voz, multimedia, conectividad, seguridad), ha adquirido un compromiso con un socio tecnológico, con el que se complementa, para ofrecer de forma conjunta a sus clientes una solución global de las arquitecturas TIC, con la calidad que ambas empresas exigen.
