Suntory Beverage & Food Spain se alía con Esker para reducir un 80% el tiempo de gestión de los pedidos

Suntory Beverage & Food Spain, firma que cuenta con las marcas Schweppes o La Casera, impulsa su transformación digital tras aliarse con Esker para reducir un 80% el tiempo de gestión de sus pedidos, según informa en un comunicado.

En concreto, el departamento de customer service de la multinacional recibe más de 100.000 pedidos en temporada alta, a lo que se suma un número elevado de excepciones generadas por la complejidad de gestión (formatos, cantidades, métodos, equipos, canales, etc.).

Además, la compañía señala que necesitaba mayor visibilidad en la operativa de los distintos canales de venta en Horeca y Retail, así como optimizar la gestión de los pedidos para reducir la cantidad de cargos de clientes.

Gracias a la implementación de la solución de Esker, basada en un conjunto de tecnologías de inteligencia artificial, la marca ha logrado integrar de formar automática todos los pedidos en SAP, reducir un 80% el tiempo de gestión de estos, eliminar los errores de grabación, estandarizar los procesos y formatos y agilizar la respuesta a sus clientes.

La customer service food Iberia manager de Suntory Beverage & Food Spain, María José Ortiz, ha destacado esta iniciativa. «Avanzamos en la transformación digital de la compañía integrando soluciones que nos ayuden a mejorar la eficiencia en los procesos. Antes de esta integración, recibíamos más de 3.500 pedidos manuales a través de diferentes canales, por lo que los procesos se demoraban mucho. En este sentido, Esker nos ha permitido automatizar los pedidos, mejorando la experiencia de nuestros clientes y aumentando la eficiencia operativa», ha subrayado.

«Hoy en día, esta herramienta nos ha hecho bajar los tiempos de grabación de pedidos desde los cinco minutos en 2019, a casi dos minutos en 2025», ha explicado.

La multinacional, que está presente en más de 170.000 establecimientos, ha explicado que la digitalización del customer service no solo ha beneficiado a los pedidos de clientes de grandes superficies y pequeños comercios a través de distribuidores, sino también aquellos provenientes de la compra online y del canal Horeca.