Podemos plantea crear un sello de calidad para empresas en función de las quejas que pongan sus clientes

Podemos ha planteado en el Congreso una reforma legal para crear un sello de calidad la atención a la clientela de empresas que se distribuya en función del número de quejas que han presentado sus clientes a sus servicios o productos.

Mediante una enmienda registrada al proyecto de ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, la formación morada quiere que el Gobierno recopile trimestralmente en una base de datos el número de reclamaciones presentadas contra cada empresa y la resolución de las mismas. Esta base de datos también incluiría un apartado específico para las sanciones impuestas a empresas por incumplimientos de esta ley.

A partir de aquí, el Ministerio de Consumo desarrollaría e implementaría en el plazo de un año un reglamento para crear y gestionar un sello de calidad sobre la calidad de la atención a la clientela en base al cumplimiento de las disposiciones de la presente ley.

«Las empresas no excluidas de la presente ley deberán poner a disposición de la administración pública toda la información disponible para poder recibir este sello, incluido el plazo de resolución y resolución de las quejas recibidas, y deberán indicar de forma anual si han recibido o no este sello en sus comunicaciones con el público», dice la enmienda a la que ha accedido Europa Press.

En su reforma, Podemos propone que las administraciones hagan partícipes a las asociaciones de defensa de los consumidores de la creación y gestión de este sello.

De momento, la enmienda tiene que discutirse en la ponencia de la Comisión de Derechos Sociales y Consumo encargada de debatir de la ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela y, si tiene mayoría, se incorporará al articulado.