Organizaciones europeas de consumidores denuncian a Shein ante Bruselas por técnicas comerciales «engañosas»

La organización europea de consumidores BEUC junto con otras 25 organizaciones miembro, entre ellas las españolas Asufin, CECU y OCU, han denunciado a la firma asiática de moda online Shein ante ante la Comisión Europea y las autoridades europeas de protección de los consumidores por el uso de técnicas «engañosas» para fomentar el consumo excesivo.

Este tipo de técnicas, denominadas patrones oscuros , se utilizan en el comercio online para empujar a los consumidores a comprar más de lo previsto, al tiempo que agudizan los problemas medioambientales y sociales causados por la industria de la moda rápida, según ha señalado en un comunicado difundido este jueves la organización europea de consumidores.

La denuncia presentada este jueves por las organizaciones de consumidoras europeas se suma a la propia investigación que abrió la Comisión Europea sobre Shein el pasado mes de febrero, complementándola con la aportación de pruebas adicionales a las autoridades sobre los patrones oscuros de la firma de moda online .

El pasado 26 de mayo la Comisión Europea acusó a la tienda online de bajo coste de fraude a sus clientes por anunciar falsos descuentos, entre otras irregularidades, y le dio un plazo de un mes para responder con compromisos que resuelvan los problemas antes de que las autoridades nacionales competentes decidan posibles sanciones.

No obstante, pese a la investigación iniciada por Bruselas, la organización europea de consumidores considera que «no se ha prestado la debida atención» al análisis de los patrones oscuros de Shein y sus efectos sobre los consumidores y la sociedad en general.

«Estudios recientes realizados por organizaciones europeas de consumidores revelan cómo estas prácticas ilegales provocan gastos involuntarios y pérdidas económicas para los consumidores, incrementan la circulación de prendas de vestir inseguras en Europa y fomentan hábitos de sobreconsumo que impiden la transición hacia una economía circular», expone la BEUC.

La denuncia solicita a la Comisión y a las autoridades europeas de protección de los consumidores que pidan a Shein que deje de utilizar técnicas engañosas como el «confirm-shaming», consistente en hacer sentir culpable al consumidor por no aceptar determinadas opciones de compra; el scroll infinito (desplazamiento infinito hacia abajo en la web o app) y nagging (molestia persistente mediante mensajes o interrupciones insistentes con solicitudes para forzar al consumidor a aceptar o hacer algo), han precisado CECU y Asufin en un comunicado conjunto.

Para las organizaciones europeas de consumidores, estas técnicas de patrones oscuros constituyen prácticas comerciales desleales de acuerdo con la legislación europea.

Asimismo, estas organizaciones reclaman a Bruselas que pida a Shein pruebas que demuestren que los mensajes de «pocas existencias» o los comentarios de otros clientes que se muestran repetidamente a los consumidores son «auténticos».

«Si Shein no toma medidas correctoras, las autoridades deben intervenir para prevenir el riesgo de graves perjuicios a los consumidores hasta que cumpla la legislación de la UE en materia de consumo», señalan.

Según las investigaciones de las organizaciones de consumidores, los patrones oscuros en la moda rápida son un problema que afecta a todo el sector, por lo que también han solicitado a las autoridades que investiguen a otros comerciantes que utilizan prácticas desleales similares.