Los servicios de outsourcing de procesos de negocio facturaron 2.900 millones en 2024, un 5,5% más

Los ingresos procedentes de la prestación de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) experimentaron un crecimiento del 5,5% en 2024, similar al contabilizado el año anterior, hasta situarse en 2.900 millones de euros, según los últimos datos del Observatorio Sectorial DBK de Informa D&B.

Desde el Observatorio indican que la actividad en el sector siguió viéndose impulsada por el crecimiento de la actividad económica general y por el «empuje» que la transformación digital y la introducción de la inteligencia artificial (IA) suponen para el proceso de externalización de «determinadas áreas».

Las compañías procedentes del ámbito de la consultoría tecnológica volvieron a reunir algo más de la mitad del negocio total (52%), con 1.495 millones de euros.

Por detrás, figuraron los operadores de call centers , que alcanzaron los 525 millones y representaron el 18% de la facturación, considerando exclusivamente la actividad de BPO no vinculada a servicios de voz.

Asimismo, el grupo de empresas de auditoría y asesoría legal avanzó un 10%, hasta registrar los 215 millones de euros, una cifra que implicó el 7% de los ingresos globales.

Los servicios dirigidos a clientes en el exterior, por su parte, experimentaron un incremento del 7%, hasta los 625 millones, representando el 22% de la facturación total.

De acuerdo con Informa, este «dinamismo» se asocia a las «necesidades de acompañamiento» en el proceso de internacionalización puesto en marcha por las empresas clientes.

A su vez, la demanda interna aportó una facturación de 2.275 millones de euros, cifra un 5% superior a la del año anterior.

Desde el punto de vista de la demanda, la participación del sector privado en la facturación total del último año volvió a superar el 90%, situándose en 2.630 millones de euros, gracias a la «creciente implantación» de servicios externalizados en grandes operadores y, paulatinamente, en pymes.

El sector público añadió 270 millones de euros, y está reforzando su contribución por las medidas de digitalización y modernización de las Administraciones.

Informa señala que el grado de concentración de la oferta en el sector es «elevado» y «creciente», impulsado por la realización de fusiones y adquisiciones, a pesar de que los avances tecnológicos «favorecen la entrada de nuevos operadores».

Así, las cinco primeras compañías alcanzaron en 2024 una cuota conjunta del 38,5%, mientras que las diez principales reunieron el 55,5% del negocio. Ambas cifras se sitúan más de un punto porcentual por encima de las contabilizadas dos años antes.