La Alianza Hotelera defiende la IA aplicada a la rentabilidad, marketing y experiencia de huésped

La Alianza Hotelera, que agrupa a 16 cadenas hoteleras españolas ha destacado el papel crucial de la Inteligencia Artificial (IA) en la gestión de hoteles independientes durante su participación en el Tourism Innovation Summit (TIS).

El debate, moderado por Fernando Gallardo, secretario del consejo de la Alianza, se centró en cómo los hoteles independientes pueden aprovechar la inteligencia artificial para mejorar su gestión sin quedar al margen de la innovación.

Desde la Alianza Hotelera se impulsa un uso práctico de la tecnología en áreas clave como la rentabilidad, el marketing y la experiencia del huésped.

Gorka Berraondo compartió los resultados obtenidos tras implementar el sistema de Revenue Management (RMS) de Beonx, desarrollado junto a la Alianza Hotelera. Gracias a esta herramienta, su hotel logró aumentar 300.000 euros en revenue anual pese a registrar una menor ocupación.

«Ha sido la acción de marketing más rentable para nuestro hotel», explicó, destacando que el sistema analiza más de 70 variables para fijar precios orientados a la rentabilidad.

Por su parte, Lydia Pérez García-Ruescas presentó el uso de la IA generativa para automatizar y personalizar el marketing en Coolrooms Hotels, una cadena especializada en palacios históricos de alto ADR. «El reto está en unificar los datos dispersos y liberar tiempo al equipo para centrarse en el huésped», señaló.

Pérez también introdujo el cambio de paradigma del SEO al GEO (Generative Engine Optimization), una nueva forma de posicionamiento basada en la creación de contenidos veraces y con autoridad en entornos de búsqueda impulsados por IA.

Desde una perspectiva más operativa, Eduardo Riestra relató su experiencia con Kevin, un robot de Dax Robotics implementado en el Hotel Palacio Ico para tareas mecánicas en el servicio de desayunos y cenas. La automatización de procesos permitió al equipo centrarse en la atención al cliente, contribuyendo a que el hotel obtuviera el premio al Mejor Desayuno de Canarias.

El debate concluyó con una reflexión de Fernando Gallardo sobre la necesaria convivencia entre la inteligencia artificial y la inteligencia natural: «Hoy destinamos gran parte de las tareas en un hotel a personas que funcionan casi como robots, repitiendo rutinas mecánicas día tras día. Eso genera aburrimiento, desinterés y, en consecuencia, el problema de absentismo laboral que afecta al turismo y, especialmente, a la hotelería».