Facua pide a Aagesen acelerar la regulación de las altas telefónicas en contratos de luz

Facua-Consumidores en Acción ha solicitado a la ministra para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, Sara Aagesen, que acelere la regulación de las altas telefónicas en contratos de luz para poner fin a las realizadas en llamadas spam.

La asociación participó este martes en una reunión del Ministerio con asociaciones de consumidores, donde trasladó una serie de reivindicaciones orientadas a aumentar la protección de los derechos de los consumidores.

Según informó Facua, en la reunión Gabriela Camayd, directiva de la organización, pidió a la ministra esta medida, después de que en agosto de 2024 trascendió que el Ministerio obligaría a las comercializadoras a verificar que los usuarios que piden un alta solicitaron expresamente recibir la llamada comercial.

De esta forma, la grabación de voz donde el futuro cliente acepta la oferta y es informado de sus condiciones tendrá también que incorporar la confirmación de que no se ha producido spam telefónico.

Se trata de cuestiones que se pretenden incorporar al Real Decreto por el que aprobará el nuevo Reglamento General de Suministro y Contratación y se establecerán las condiciones para la comercialización, agregación y la protección del consumidor de energía eléctrica.

Asimismo, durante la reunión, la representante de Facua también reseñó los abusos que se cometen a través de las llamadas comerciales, como penalizaciones y permanencias no informadas, servicios adicionales no solicitados o pérdida del bono social.

Del mismo modo, Facua mostró su preocupación por las desigualdades territoriales que existen actualmente tanto en la gestión como en el pago del bono social.