El Tren de la Fresa recibe certificaciones por el cumplimiento de sus estándares internacionales de calidad
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha otorgado al Tren de la Fresa las certificaciones ISO 9001 y UNE 93200, que garantizan el cumplimiento de los estándares internacionales de calidad en su gestión y Carta de Servicios.
El director gerente de la Fundación de los Ferrocarriles Españoles, José Ramón Sempere, ha felicitado al equipo de Trenes Históricos por este reconocimiento, destacando que las certificaciones reflejan el compromiso de la entidad con la mejora continua y la satisfacción del usuario.
«Es un reconocimiento al trabajo de todo el equipo de Trenes Históricos. Refleja nuestro compromiso con la calidad y la mejora constante de nuestros servicios», ha afirmado Sempere.
UNA APUESTA POR LA CALIDAD DESDE 2022
El proceso para obtener estas certificaciones comenzó en 2022, con la redacción de la Carta de Servicios del Tren de la Fresa, publicada en 2023 como herramienta de gestión de calidad y transparencia. La Carta establece compromisos de sostenibilidad, satisfacción del cliente, claridad informativa y gestión de quejas y reclamaciones.
La certificación UNE 93200:2008, que define los requisitos mínimos para la elaboración y seguimiento de cartas de servicios, garantiza que el Tren de la Fresa cumple con los compromisos establecidos en dicho documento.
Por otro lado, la ISO 9001, una norma internacional reconocida en gestión de calidad, permite mejorar el rendimiento organizativo, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar el compromiso con la excelencia en el servicio.
Solicitada en 2023, la certificación ISO 9001 obtenida por el Tren de la Fresa tendrá una duración de tres años, con revisiones anuales para garantizar la continuidad de su cumplimiento.
Con estos reconocimientos, el Tren de la Fresa refuerza su posición como referente en calidad dentro del ámbito ferroviario, consolidando su apuesta por una experiencia segura, sostenible y enfocada en la satisfacción del usuario.
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Source: Europapress
