El pago con móvil en los comercios se estanca en torno al 30-40%, según Nuek (Minsait)

España avanza en pago digital, pero la brecha generacional y la preferencia por el efectivo lo limitan

España avanza en pagos digitales, pero la brecha generacional y la preferencia por el efectivo frenan la adopción del pago con móvil en los comercios, con lo que este se ha estancado en torno al 30% y el 40%, según se desprende del nuevo informe de Nuek, compañía tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group).

En este sentido, el estudio Aceptación de pagos en comercios , elaborado junto a Analistas Financieros Internacionales (AFI) y que se basa en más de 5.200 encuestas realizadas en España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, Italia, Portugal y Reino Unido, analiza cómo el cobro desde teléfonos inteligentes y los modelos por suscripción están «emergiendo como nuevas palancas de competitividad para el comercio».

Entre sus principales hallazgos destaca que aunque una parte «importante del comercio aún opera con terminales tradicionales que limitan la agilidad y la experiencia que demanda el consumidor digital», el punto de venta se ha convertido en el «epicentro del cambio en la industria de pagos».

RETRASO «PERSISTENTE» EN EUROPA, SOBRE TODO EN COMERCIO DE PROXIMIDAD

Asimismo, el texto subraya el «avance acelerado del cobro digital desde dispositivos móviles en América Latina y el retraso persistente en Europa, especialmente en el comercio de proximidad».

«A pesar del potencial tecnológico, la digitalización del punto de venta sigue limitada por brechas de adopción, marcos regulatorios desalineados y un ecosistema aún fragmentado que impide escalar experiencias verdaderamente integradas», señala el documento, que sitúa a España en una posición de «adopción moderada de nuevas tecnologías, con una marcada brecha generacional y una preferencia persistente por métodos tradicionales».

En este sentido, Minsait detalla que en España la adopción de la tecnología SoftPOS (cobro con móvil/tablet como TPV) es «más limitada» que en América Latina y en otros países cercanos, ya que mientras que Portugal destaca con una tasa superior al 50%, España se sitúa en torno al 30-40%.

PAGO MÁS ÁGIL Y ECONÓMICO QUE UN TERMINAL FÍSICO

«El pago directo desde el móvil es más ágil y económico que un terminal físico, pero su adopción en España avanza despacio», explica el análisis, que apunta que «la barrera principal no está en la falta de interés de los usuarios, sino en la lenta transición de los comercios hacia nuevas formas de cobro que sustituyan al TPV tradicional».

En esta línea, la compañía resalta que la brecha generacional influye «directamente en la adopción de nuevas tecnologías de cobro según el perfil de clientes que atiende cada comercio».

«Los negocios con una clientela más joven incorporan con mayor facilidad el cobro desde teléfonos inteligentes, mientras que aquellos orientados a públicos de mayor edad siguen priorizando terminales físicos y efectivo», indica el estudio, ejemplificando con que «solo el 13% de los mayores de 55 años afirma que le ha sido cobrada en alguna ocasión una compra desde estos dispositivos y un 42% desconoce que exista siquiera esta posibilidad».

LIMITADA POR UN MODELO «FÍSICO, RÍGIDO Y COSTOSO»

Al hilo, el director ejecutivo de Nuek, Javier Rey, ha afirmado que «durante décadas, la aceptación de pagos digitales ha estado limitada por un modelo físico, rígido y costoso».

«Lo que está ocurriendo hoy es un cambio de paradigma, ya que cuando la función del terminal se integra en el teléfono inteligente, el comercio gana agilidad, y los costes se reducen drásticamente», ha añadido Rey, que ha terminado concluyendo que «lo que antes era una limitación tecnológica se convierte ahora en una vía para activar un nuevo modelo operativo para los comercios que habían quedado fuera de la transformación digital».

Por otra parte, el informe confirma que América Latina está a «la vanguardia en adopción de soluciones de cobro desde dispositivos móviles, con un 62% de la población bancarizada que ha realizado pagos en comercios que operan con esta tecnología, frente al 41% en Europa».

Al respecto, Nuek recalca que «el salto no es menor», ya que este tipo de soluciones elimina la necesidad de terminales físicos (TPV), permitiendo a pequeños comercios y autónomos convertir cualquier móvil o tablet en un punto de cobro con tecnología contactless .

Por último, el informe ha indicado que en España el QR tiene un papel «marginal y limitado», por lo que «la verdadera transformación vendrá de soluciones que combinan pago móvil, biometría y experiencias invisibles en el punto de venta».