DigitalES apoya el Proyecto de Ley de Atención al Cliente, pero estima «contraproducentes» algunas enmiendas

La Asociación Española para la Digitalización (DigitalES) apoya las mejoras propuestas en el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, aunque considera que algunas enmiendas, «lejos de mejorar el servicio, podrían generar efectos contraproducentes», según ha indicado el director general de la patronal, Miguel Sánchez Galindo.

En concreto, respecto a la atención en lenguas oficiales, DigitalES recuerda que sus empresas «ya garantizan los derechos lingüísticos de los ciudadanos a través de distintos canales de atención, sin que sea necesario formar a la totalidad del personal en todas las lenguas cooficiales».

«Obligar a ello supondría una carga desproporcionada, especialmente en sectores con alta rotación y en regiones donde no existe suficiente disponibilidad de profesionales con ese perfil. Además, la Ley (Vid. Art. 7, 13 y 29bis de la norma) ya reconoce el derecho de los clientes a ser atendidos en la lengua de su comunidad autónoma, por lo que imponer nuevas obligaciones resultaría redundante e incluso incoherente con el resto del articulado», defiende el directivo de la patronal tecnológica.

Asimismo, DigitalES plantea revisar la obligación de que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de tres minutos, al estimar que es «un nivel de exigencia excesivo si se compara con servicios críticos»,

Para Sánchez Galindo, dicho nivel de exigencia obligaría a sobredimensionar plantillas en un sector con márgenes muy ajustados, lo que restaría estabilidad en el empleo e incluso podría afectar a la calidad del servicio. Por ello, desde el sector proponen reducir ese porcentaje al 90%.