Booking lanza nuevas herramientas impulsadas por IA para optimizar la experiencia del cliente

Booking ha anunciado el lanzamiento de una nueva serie de herramientas impulsadas por inteligencia artificial para optimizar la comunicación y soporte en cada etapa del viaje, desde la planificación hasta la gestión, según un comunicado.

Entre las innovaciones destaca AI Trip Support , un asistente disponible las 24 horas –ya está disponible en España y en otros nueve mercados internacionales–, o AI Voice Support , que permite gestionar viajes mediante comandos de voz naturales –actualmente disponible en inglés y alemán, y en fase de prueba en español e italiano–.

Además, en el ámbito de vuelos y alquiler de vehículos, la compañía ha incorporado AI Rental Helper , para responder al instante a las preguntas más comunes sobre pagos, seguros o recogidas de vehículos, y los resúmenes de búsqueda de vuelos impulsados por IA.

Además de sus avances para los viajeros, Booking ha presentado sus primeras soluciones internas de IA agentiva, diseñadas exclusivamente para los partners de la plataforma y accesibles únicamente desde su intranet.

Así, Smart Messenger actúa de forma autónoma, recopilando información del alojamiento y la reserva para sugerir respuestas o acciones adecuadas según el contexto, mientras que Auto-Reply permite configurar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes o solicitudes específicas.

Según la firma, los primeros resultados son «muy positivos»: las pruebas internas muestran un 73% más de satisfacción entre los partners en comparación con las herramientas anteriores.

La primera herramienta ya está disponible a nivel global, en tanto que la segunda opera actualmente en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, con su llegada a España prevista para 2026.

Por último, Booking también ha avanzado en la integración de su tecnología con ChatGPT, permitiendo a los usuarios explorar y reservar alojamientos de forma sencilla y personalizada dentro de la propia plataforma.