Amadeus y Finnair avanzan hacia la compra y gestión digital de todos los servicios de viaje en un único pedido

Amadeus y Finnair han ofrecido los primeros pedidos nativos para avanzar hacia una transformación tecnológica del sector aéreo que permita a los viajeros comprar y gestionar todos los servicios del viaje en una único registro en el futuro, que sustituya el billete de avión o los registros de reservas, según un comunicado.

Tal y como ha destacado la firma española, Finnair fue la primera aerolínea del mundo en crear un pedido nativo, es decir, creado desde cero en su sitio web utilizando una nueva generación de tecnología denominada «sistema de gestión de pedidos».

Esta alianza busca simplificar la planificación, reserva, gestión y experiencia del viaje mediante una gestión digital por parte del viajero de todos los aspectos, añadiendo o eliminando servicios con unos pocos click.

Así, en lugar de visitar varios sitios web y realizar compras y pagos por separado, los clientes podrán adquirir diversos servicios –vuelos, servicios complementarios de vuelo, traslados, hoteles o experiencias en destino– directamente desde el sitio web de una aerolínea, todo ello almacenado y gestionado en un único pedido.

En este sentido, los viajeros contarán con una «tarjeta de viaje» dinámica que sustituirá a las tarjetas de embarque y los correos electrónicos de confirmación.

Además, será posible añadir múltiples viajes, en diferentes rutas, con diferentes aerolíneas, para diferentes pasajeros, a un mismo pedido. También se podrán asociar varios métodos de pago a un pedido, lo que permitirá a amigos y familiares dividir la factura.

Desde Amadeus ha explicado que se pueden hacer modificaciones a lo largo del viaje. Por ejemplo, «si al embarcar en el avión observa que su asiento en clase turista en el pasillo central no le parece tan atractivo como el asiento vacío en la ventana de clase premium, puede cambiarlo al instante desde su móvil».

A medida que se acelere la transformación de las aerolíneas en los próximos años, todos los proveedores que participan en su viaje estarán conectados a través del mismo registro digital.

Esto significa que, en caso de una incidencia, si una aerolínea necesita reubicarle en un nuevo vuelo, podrá avisar automáticamente a la compañía de taxis para que reprograme su traslado, y a su hotel para que modifique su estancia.

«La introducción de un pedido único en línea con los nuevos conceptos y modelos de datos de IATA es revolucionaria para el sector de los viajes, y hay que elogiar a Finnair por ser la primera aerolínea en poner en marcha la creación nativa de pedidos», ha destacado el EVP Airline Solutions Amadeus, Cyril Tetaz.