Wachatbot amplía sus funciones con integración CRM y soporte multiagente para WhatsApp empresarial
La automatización de la comunicación se ha consolidado como una necesidad estratégica para las empresas que operan en entornos digitales altamente competitivos. WhatsApp, como canal directo y universal, se ha convertido en una herramienta clave para atención al cliente, captación de leads y gestión de procesos comerciales. En este contexto, contar con soluciones que permitan escalar y profesionalizar su uso resulta fundamental para mejorar la eficiencia operativa.
Wachatbot, firma tecnológica con sede en Galicia, refuerza su software WhatsApp automatizado empresas incorporando dos funcionalidades avanzadas: un sistema multiagente y una API para integración directa con CRM. Estas novedades permiten a las organizaciones centralizar sus comunicaciones, distribuir tareas entre distintos departamentos y conectar automáticamente con bases de datos, flujos comerciales o sistemas de fidelización.
Una única bandeja para múltiples agentes y departamentos
La nueva función multiagente facilita que varios usuarios trabajen simultáneamente sobre una misma línea de WhatsApp Business desde un panel de control único. Esta mejora resulta especialmente útil para equipos de ventas, soporte o administración que gestionan grandes volúmenes de consultas diarias.
El sistema permite asignar conversaciones, etiquetar contactos, realizar seguimientos coordinados y supervisar el rendimiento de cada agente en tiempo real. Esta configuración evita la fragmentación de información, reduce tiempos de respuesta y garantiza una atención homogénea y personalizada, independientemente del canal de entrada o del interlocutor.
El panel multiagente de Wachatbot está diseñado para ser intuitivo, adaptable a diferentes estructuras de equipo y compatible con dispositivos móviles y de escritorio. Esto permite a las empresas mantener un servicio activo, ordenado y coordinado sin necesidad de recurrir a herramientas externas.
Integración con CRM para automatizar flujos y campañas
Además del soporte multiagente, Wachatbot incorpora una API específica para conectar la plataforma con herramientas de CRM y otros sistemas empresariales. Esta funcionalidad permite sincronizar datos, automatizar respuestas, nutrir embudos de venta y activar campañas personalizadas de forma programada.
Gracias a esta integración, cada interacción vía WhatsApp se puede registrar en tiempo real dentro del CRM de la empresa, lo que facilita el análisis de métricas, el seguimiento de oportunidades comerciales y la personalización de mensajes según el historial del cliente. Asimismo, la API permite lanzar campañas masivas segmentadas y activar secuencias automáticas según eventos definidos, como registros, compras o abandonos de carrito.
El software WhatsApp automatizado empresas de Wachatbot se posiciona así como una solución integral para organizaciones que buscan profesionalizar su comunicación en este canal. Su compatibilidad con sistemas de terceros, el soporte multilingüe y el cumplimiento normativo en protección de datos refuerzan su utilidad en sectores como el comercio, la educación, los servicios financieros o la atención sanitaria.
El equipo de Wachatbot continúa desarrollando herramientas orientadas a facilitar la gestión empresarial desde WhatsApp, manteniendo un enfoque centrado en la escalabilidad, la eficiencia y la facilidad de uso. Estas nuevas funciones suponen un paso adelante en la automatización de procesos comunicativos y la optimización de recursos en entornos empresariales digitales.
