Las reseñas online; un arma de doble filo para los negocios en la era digital
En el mundo hiperconectado de hoy, una sola opinión publicada en internet puede impulsar o hundir la reputación de un negocio. Las reseñas en plataformas como Google se han convertido en un factor decisivo a la hora de atraer o ahuyentar clientes potenciales. Por ello, saber gestionarlas adecuadamente se ha vuelto tan importante como ofrecer un buen producto o servicio.
Muchos negocios locales se enfrentan a auténticas crisis de reputación tras recibir una reseña negativa. En estos casos, el desconocimiento del sistema de reseñas de Google y de las herramientas disponibles puede jugar en su contra. Tal y como señala Borja Aranda Vaquero, experto en SEO local, «la mayoría de clientes que vienen a pedir ayuda con sus reseñas negativas no conocen el sistema de Google y cómo una reseña bien contestada y argumentada puede hacerles más bien que mal.»
Cuando una empresa se encuentra en esta situación, es clave saber eliminar una reseña de Google si esta incumple las políticas de la plataforma, o al menos gestionarla de manera estratégica. Una respuesta bien redactada, profesional y empática puede cambiar por completo la percepción de otros usuarios y reforzar la imagen del negocio como transparente y comprometido con sus clientes.
Borja Aranda Vaquero ha ayudado a decenas de empresas a recuperar su reputación digital gracias a su enfoque en el SEO local y su profundo conocimiento del ecosistema de Google. En un mercado cada vez más competitivo, aprender a gestionar adecuadamente las reseñas no es solo recomendable, sino esencial para sobrevivir y crecer online.
