Agentes Inteligentes de Voz; la nueva solución de Recordia que optimiza procesos y mejora la eficiencia operativa
La creciente adopción de soluciones conversacionales avanzadas refleja un cambio profundo en la forma en que las organizaciones gestionan sus interacciones. En este escenario evolutivo, Recordia emerge como un actor clave gracias a su experiencia en grabación y análisis de llamadas, un ámbito que exige precisión, seguridad y capacidad para extraer conocimiento accionable. La incorporación de Agentes Inteligentes de Voz amplía este enfoque y permite abordar retos operativos que antes requerían amplios equipos humanos. La tecnología abre la puerta a procesos más eficientes y a una mejor experiencia de cliente. Por eso muchas compañías observan con interés esta propuesta, que combina automatización, cumplimiento normativo y análisis avanzado en un mismo ecosistema conversacional.
Entrevista con Santiago Vañó Juliá
¿Qué motivos llevaron a Recordia a desarrollar esta nueva generación de Agentes Inteligentes de Voz y qué desafíos concretos buscaban resolver en las empresas?
Durante años hemos visto cómo muchos centros de contacto siguen enfrentando los mismos problemas: picos de llamadas imposibles de absorber, procesos manuales difíciles de escalar y clientes que esperan respuestas más rápidas y personalizadas. Nuestra experiencia en voz, análisis y cumplimiento nos permitió identificar una oportunidad clara: crear agentes capaces de automatizar procesos completos, reducir la carga operativa y mejorar la disponibilidad sin aumentar recursos humanos. Así es como surge Agentia365, nuestra solución de Agentes Inteligentes de Voz.
¿Cómo se integran estos agentes dentro del ecosistema actual de comunicaciones y qué papel desempeñan junto a los sistemas de grabación y análisis de llamadas?
Los agentes se integran de forma nativa con los sistemas que ya utilizan (centralitas, CRMs y sistemas corporativos). Combinados con Recordia, permiten registrar, auditar y analizar cada interacción automatizada con el mismo nivel de detalle que una conversación humana. Esto da lugar a un ecosistema conversacional unificado donde automatización, cumplimiento y análisis conviven de manera transparente.
¿Qué tipo de problemáticas detectan con mayor frecuencia en los equipos de atención y cómo contribuyen los agentes inteligentes a reducir la carga operativa?
Los picos de llamadas, las tareas repetitivas y la falta de disponibilidad son los desafíos más habituales. Los Agentes Inteligentes absorben esa carga: atienden 24/7, ejecutan procesos complejos y solo derivan cuando es necesario. De este modo, ayudan a reducir abandonos y tiempos de espera, algo especialmente relevante en el contexto actual, donde normativas como la nueva Ley de la Clientela exigen una atención más ágil y sin demoras injustificadas, liberando a los equipos humanos para tareas de mayor valor.
¿Qué avances tecnológicos han resultado clave para que esta solución pueda ofrecer respuestas precisas y mantener un rendimiento estable en entornos de alta demanda?
La clave está en que los agentes son capaces de entender al cliente de forma natural, recordar el contexto de la conversación y actuar en tiempo real, incluso cuando se gestionan miles de interacciones a la vez. Además, la plataforma está diseñada para mantener un servicio estable y rápido, evitando interrupciones y asegurando respuestas ágiles. Todo ello se apoya en sistemas de supervisión continua que permiten ajustar y mejorar el rendimiento de forma constante.
¿De qué manera ayuda esta propuesta a reforzar el cumplimiento normativo y la protección de datos, dos áreas críticas para las organizaciones?
Nuestra solución de Agentes Inteligentes de Voz incorpora el ADN de Recordia. Todas las interacciones se gestionan con los mismos niveles de control, registro y protección que ya aplicamos en las llamadas «tradicionales» (grabación certificada, cifrado, retención controlada y cumplimiento de normativas como GDPR o MiFID II). Esto permite a las empresas automatizar sin perder trazabilidad ni garantías legales, algo especialmente importante en sectores muy regulados.
¿Qué beneficios tangibles pueden esperar las empresas que adopten estos agentes inteligentes, especialmente en términos de eficiencia y calidad del servicio?
Los principales son una mayor capacidad operativa sin aumentar plantilla, reducción de costes, mejora de la calidad del servicio, disponibilidad 24/7 y una experiencia más ágil y personalizada para el cliente. A todo ello, si se combina con Recordia, se suma una visión unificada de las interacciones, lo que facilita las decisiones basadas en datos.
¿Cómo visualiza Recordia la evolución futura de la automatización conversacional y qué impacto anticipa en los modelos de relación con los clientes?
Lo que para muchas empresas aún es una tendencia emergente, en Recordia ya es una realidad operativa. Nuestro enfoque no se limita a responder llamadas: estamos trabajando con agentes que detectan eventos en tiempo real, interpretan datos del cliente y actúan de manera proactiva, por ejemplo, de avisando de consumos inusuales, anticipando incidencias o proponiendo alternativas antes de que el cliente contacte. La evolución irá en esa línea, pero nosotros ya hemos dado el paso: un modelo donde la automatización conversacional no sustituye a los equipos humanos, sino que transforma la relación con el cliente, permitiendo a las empresas pasar definitivamente de la reacción a la anticipación. Esto impulsará operaciones más eficientes, clientes mejor informados y comunicaciones más personalizadas y relevantes.
La incorporación de Agentes Inteligentes de Voz muestra cómo la tecnología puede impulsar procesos más ágiles y entornos de trabajo mejor estructurados. La visión presentada por Santiago Vañó Juliá confirma que la automatización conversacional seguirá creciendo y que soluciones como las de Recordia ocuparán un lugar central en la estrategia digital de muchas organizaciones en los próximos años.
