El correo electrónico es el primer canal de los españoles en su interacción con las agencias de viajes

El correo electrónico es, actualmente, el primer canal de los españoles en su interacción con las agencias de viajes, ligeramente por encima de otras opciones como el teléfono o la presencialidad, según el último análisis estadístico de los últimos años ObservaTUR.

Desde 2020, la relación mediante el email ha crecido 11 puntos porcentuales, ya que en el periodo 2024/2025 es preferido por el 83% de los encuestados. Por su parte, el teléfono es elegido por el 81%, que crece tres puntos porcentuales en el histórico, frente al 80% que eligen el formato presencial (-3pp).

En este impulso de la tecnología en el citado lapso de tiempo, la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp es la que más empuje adquiere como vía de comunicación agencia-cliente, con un aumento de 14 puntos porcentuales.

En cambio, la evolución más lenta es la que registran otros medios electrónicos, con las redes sociales o la web, que todavía mantienen una ascensión menor en esa interrelación, comparativamente con el resto.

A la hora de reservar/comprar los viajes, el canal más utilizado por las agencias es la venta física (72%), por delante de la venta por email (66%) y de la venta telefónica (65%). Tres de cada cuatro agencias, por otra parte, mantienen el contacto con sus clientes a la vuelta de sus viajes, principalmente para conocer su grado de satisfacción con el viaje y el destino.

Según el portavoz de ObservaTUR, Marcos Francos, las estadísticas de Observatorio reflejan un auge de la digitalización en las agencias de viajes, aunque ha señalado que todavía se sigue prefiriendo el vínculo personal directo como modo de relación cliente-agencia, en especial a la hora de formalizar las reservas o compras de viajes.

«Y esa es una de las claves del futuro de las agencias, conciliar sus valores más característicos, basados en una extraordinaria atención personalizada, con el empleo de la mejor tecnología, que permite, entre otras cosas, estar cerca de los clientes en todo momento», ha añadido.